PLAZO AMPLIADO DEVOLUCIONES ESPECIAL NAVIDAD! TODOS LOS PEDIDOS REALIZADOS DESDE EL 28/11 AL 31/12, AMBOS INCLUIDOS, DISPONDRÁN HASTA EL  22-01-2024 PARA REALIZAR SU DEVOLUCIÓN O EN SU DEFECTO, EL PLAZO DE 30 DÍAS NATURALES DESDE LA REALIZACIÓN DEL PEDIDO SI ESTE PLAZO ES MAYOR.

En thedesire-shop.com queremos que nuestros clientes estén satisfechos con los productos comprados. Por ello, si no te convence, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la realización del pedido para cambios de talla o devoluciones. No se pueden realizar cambios por otro artículo, sólo por talla.

Para consultas y dudas escríbenos a:  [email protected]

FACTORES A TENER EN CUENTA:

NO ADMITEN DEVOLUCIÓN

 Por tema de higiene y de garantizar que no haya sido usado, no aceptamos cambios en joyas o bisutería y en aquellos artículos en los que pueda indicarse en su descripción. Los productos personalizados y tarjetas regalo tampoco aceptarán devolución.

• La colección Silvia Fernandez by Cristina Cerqueiras, no admite devolución ya que todos sus artículos se realizan bajo encargo. Dispondrás de 48h. desde la llegada del pedido para un cambio de talla.

• Tras el aumento de casos, The Desire Shop quiere garantizar el correcto uso de las prendas, por lo que no serán aceptadas devoluciones de prendas o calzado que haya sido usado más allá de poder probarlo como se haría en tienda física. No se aceptará devoluciones de prendas que hayan sido usadas, lavadas o manipuladas como corte de etiquetas o precintos de seguridad de uso.

• Si tu pedido llega fuera del plazo de los 30 días naturales desde la realización del pedido para cambios y devoluciones, no será aceptado por The Desire Shop. Es importante que te asegures de la realización correcta de todo el proceso.

ENVÍO Y CONSERVACIÓN DE LAS PRENDAS

• Si la devolución se realiza por defectos en el producto o error por nuestra parte, los gastos correrán a cargo de The Desire Shop. Seremos nosotros quien te recojamos el pedido en la dirección que nos indiques. Para reclamar un producto que haya llegado defectuoso, deberá realizarse de forma inmediata a la llegada del envío. Escríbenos a [email protected]

• Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver, se tiene que hacer con el embalaje (caja de zapatos, funda de gafa, etc.) y etiquetado original en las mejores condiciones posibles, convenientemente empaquetado y protegido. Los zapatos deberán ser devueltos en su caja original y protecciones. Puedes usar como embalaje exterior cualquier tipo de bolsa, caja, etc., en que el envío sea correcto.

• Si no se cumplen las condiciones y existen manchas, rasgaduras o roturas, no serán aceptados por thedesire-shop.com.

• El cliente será responsable en todo momento de que el envío se realice correctamente hasta la llegada a nuestro almacén.

• Para pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla o países fuera de España, sólo son posibles devoluciones por cuenta del cliente, en ningún caso cambios de talla. The Desire Shop tampoco se hará cargo de aduanas o similar.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Una vez hayamos verificado el producto, el reembolso de tu pedido se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles (de lunes a viernes) desde que nos llegue tu devolución, mediante el mismo método de pago. En caso de no poder realizarse por el mismo método de pago asociado a la compra por modificación del cliente (ej. cancelación de tarjeta, modificación de cuenta, etc.) se realizará en forma de vale de compra.

PRÁCTICAS NO HABITUALES

Queremos ofrecer la mejor experiencia posible en nuestra web y con nuestras prendas. Si detectamos un uso no correcto de tus compras y devoluciones, actuaciones de mala fe, como devoluciones más habituales de un proceso normal de compra, uso de prendas y posterior devolución o alteración de prendas de modo intencionado, procederemos a la cancelación de tu cuenta de cliente.

Si crees que ha sido tu caso y que hemos desactivado tu cuenta por error, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte.

¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Si tienes cuenta cliente entra en tu cuenta y solicita la devolución en el apartado de pedidos y devoluciones. Selecciona la/s prenda/s a devolver y el método de envío más fácil para ti.

Si NO tienes cuenta cliente, escríbenos un email a [email protected] o a través de nuestro formulario de contacto de atención al cliente, con tu número de pedido y artículo que deseas cambiar. A continuación, nosotros nos podremos en contacto contigo por correo para explicarte el proceso en un plazo máximo de 24-48h hábiles. Revisa tus bandejas de correo :)

En ambos casos tienes los siguientes tipos de devolución:

RECOGIDA A DOMICILIO/PUNTO

MRW recogerá tu pedido sin necesidad de que tengas que desplazarte. Si tu horario es complicado, también podrás dejarlo en la delegación de MRW más cercana.

 El coste de la devolución será de 3,95€ (Península), 5,95€ (Baleares) tanto si la recogida es a domicilio o en la delegación de MRW. Esta cantidad, se descontará del importe de tu reembolso una vez realicemos la devolución. Los gastos de envío de tu pedido, no son reembolsables.

• Este proceso de devolución sólo está disponible para un envío por pedido. Si ya has hecho un cambio o devolución de alguno de los artículos de un pedido, este proceso ya no estaría disponible y tendrías que gestionar tú mismo la devolución.

• Para pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla o países fuera de España, sólo son posibles devoluciones por cuenta del cliente.

¿CÓMO HACER UNA RECOGIDA A DOMICILIO/PUNTO?

1. Si seleccionas Recogida a domicilio/punto, recibirás un correo por parte de MRW en donde debes fijar el día de recogida y franja horaria o también podrás optar por depositarlo en una delegación cercana.

2. No te olvides de cubrir la hoja de devolución e introducirla DENTRO del paquetePuedes descargarla haciendo click (aquí).

3. Al final del proceso obtendrás la etiqueta de envío que debes imprimir y pegar en la parte exterior del paquete. Si no tienes impresora, lo recogerán igualmente, pero identifícalo con tus datos para evitar errores en el envío.

4. Cuando nos llegue físicamente, revisaremos que todo esté correcto y te reembolsaremos el importe de los artículos adquiridos, en un plazo máximo de 10 días hábiles. Sólo se devolverá el importe del artículo, nunca los gastos de envío y devolución.

DEVOLUCIÓN POR TU CUENTA

Realiza el envío mediante la agencia de transporte que prefieras (Correos, MRW, Seur, etc.), en este caso el cliente es quien asume los gastos de envío. The Desire Shop no se hará responsable de envíos a portes debidos.

¿CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN POR TU CUENTA?

1. Cubre la hoja de devolución e introdúcela dentro del paquete. No la pegues por fuera del paquete. Puedes descargarla haciendo click (aquí).

2. Realiza el envío mediante la agencia de transporte que prefieras (Correos, MRW, Seur, etc.).

3. La dirección a la que tienes que enviar tu devolución es la siguiente:

THE DESIRE SHOP

Avenida de Barraña, 55 bajo 15930 – Boiro A Coruña

Departamento Devoluciones

HORARIO

Lunes a jueves de 10:00 a 13:00h y de 15:00 a 17:30h
Viernes de 10:00 a 15:00h

el 1 de julio al 31 de agosto de lunes a viernes de 10:00 a 15:00h

¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO DE TALLA?

• El cambio de talla es totalmente gratuito (siempre que haya stock disponible), sólo se podrá realizar por otra talla, nunca por un artículo diferente o color, eso se considerará una devolución.

• The Desire Shop no se hará cargo de la devolución si no es posible el cambio de talla. Si solicitas cambio, pero no hay tallaje, se considerará devolución y se procesará de este modo.

• Sólo puedes realizar un cambio de talla gratuito por cada pedido.

• En caso de que necesites devolver un artículo del que previamente ya se haya tramitado un cambio, dispones de 7 días hábiles desde que recibes el nuevo artículo, para realizar su devolución.

• El cliente será responsable en todo momento de que el envío se realice correctamente hasta la llegada a nuestro almacén.

Si tienes dudas o no puedes realizar el proceso, escríbenos a: [email protected]

SI NO TENGO CUENTA CLIENTE

Escríbenos un email a [email protected] o a través de nuestro formulario de contacto de atención al cliente, con tu número de pedido y artículo que deseas cambiar. A continuación, nosotros nos podremos en contacto contigo por correo para explicarte el proceso en un plazo máximo de 24-48h hábiles. Revisa tus bandejas de correo :)

SI TENGO CUENTA CLIENTE

1. Entra en tu cuenta de cliente en el apartado de pedidos y devoluciones, accede a tu pedido y solicita el cambio de talla. Podrás comprobar en el momento si tu talla está disponible y ya quedará reservada al seleccionarla o si en caso contrario, no figura la talla, ya no hay disponibilidad de la misma.

2. Si el cambio de talla ha quedado registrado correctamente, enviaremos tu nueva talla en un plazo máximo de 24-48h hábiles.

3. Te recogerán en la entrega de la nueva talla, la prenda a retornar. Solamente debes tenerla correctamente embalada para su envío.

DEVOLUCIÓN EN TIENDA FÍSICA

• Puedes realizar la devolución de tu compra online en tienda física siempre y cuando la misma se encuentre dentro del plazo establecido.

• Identifica tu pedido con la confirmación de compra o con la factura del mismo.

• Deposita las prendas en tienda con la hoja de devolución correcta con todos tus datos.

• El reembolso del importe se realizará por el mismo método de pago por el que has realizado tu pedido en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que deposites la devolución. En caso de no poder realizarse por el mismo método de pago asociado a la compra por modificación del cliente (ej. cancelación de tarjeta, modificación de cuenta, etc.) se realizará en forma de vale de compra.

• Si necesitas realizar un cambio de talla, podrás realizarlo en tienda directamente si la misma se encuentra disponible.

¿TIENES UN TICKET REGALO?

¿Te quieren muchísimo pero no han acertado con tu gusto o con tu talla? No te preocupes, escríbenos a [email protected] con los datos que figuran en tu ticket regalo. Podrás devolver tu regalo sin problema siguiendo los mismos métodos de devolución que un cliente invitado.

Cuando nos llegue físicamente, revisaremos que todo esté correcto y te facilitaremos un vale de compra por el importe de los artículos devueltos, en un plazo máximo de 10 días hábiles (Sólo se realizará el vale por el importe del artículo, nunca los gastos de envío y/o devolución)

PLAZOS DE DEVOLUCIÓN

• Ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde que se realiza el pedido, para cambios de talla o devoluciones.

• En caso de que necesites devolver un artículo del que previamente ya se haya tramitado un cambio, dispones de 7 días hábiles desde que recibes el nuevo artículo, para realizar su devolución.

• Una vez hayamos verificado el producto, el reembolso de tu pedido se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que nos llega la devolución.

DIRECCIÓN Y HORARIO DEVOLUCIÓN

Si decides realizar tu devolución por cuenta propia tendrás que enviarla a la siguiente dirección:

THE DESIRE SHOP

Avenida de Barraña, 55 bajo 15930 – Boiro A Coruña

Departamento Devoluciones

HORARIO

Lunes a jueves de 10:00 a 13:00h y de 15:00 a 17:30h
Viernes de 10:00 a 15:00h

el 1 de julio al 31 de agosto de lunes a viernes de 10:00 a 15:00h

Encuentra más información acerca de la Política de Cambios y Devoluciones o del derecho de desistimiento en nuestras condiciones de venta.